J’ai besoin d’une précision.
Programme, connexion, consigne, échéance ou organisation : consultez d’abord les pages et documents associés ou orientez votre demande vers la bonne équipe.
TROUVER LE BON CONTACT →SUPER PRÉPATOEIC®
RÉCLAMATIONS, RECOURS & MÉDIATION
Faire la différence entre une question, un incident et une réclamation.
Vous devez savoir à qui vous adresser, ce qui sera examiné et quelles sont les suites possibles. Digital Learning distingue l’accompagnement courant du traitement formel d’une réclamation, pour permettre un suivi traçable.
CHOISIR LE BON PARCOURS
Trois situations, trois traitements.
Quelque chose bloque mon parcours.
Un problème d’accès, une difficulté technique ou pédagogique doit être décrit avec le contexte, la date et, si possible, une capture non sensible.
VOIR L’ACCOMPAGNEMENT →Je conteste une situation ou un traitement.
La demande doit être précise, factuelle et accompagnée des éléments utiles. Elle fait l’objet d’un enregistrement et d’un examen distinct.
PRÉPARER MA RÉCLAMATION →TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION
Un chemin lisible, documenté et améliorable.
La réclamation est identifiée, son objet est clarifié et les pièces utiles sont repérées.
Digital Learning examine les faits, les documents contractuels et les éléments de parcours concernés.
Une réponse motivée est apportée via le canal de suivi retenu ; les éventuelles mesures sont précisées.
Les réclamations sont analysées afin d’identifier les améliorations possibles du dispositif.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Un recours externe après une démarche préalable.
INFORMATION EN COURS DE MISE À JOUR
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront affichées ici dès confirmation définitive de la convention. Ne présentez pas un organisme comme médiateur avant la validation de cette désignation. Les conditions générales et l’espace documents restent disponibles pendant cette mise à jour.
Les règles applicables
Consultez les dispositions générales, les modalités d’annulation et le règlement intérieur.
ACCÉDER AUX DOCUMENTS →Une demande concernant vos données
La politique de gestion des données explique les droits d’accès, de rectification, d’effacement et les autres droits applicables.
LIRE LA POLITIQUE DE DONNÉES →Une amélioration suivie
Les retours, incidents et réclamations participent à l’amélioration continue du parcours.
VOIR LE CADRE QUALITÉ →